Ozon получил высочайшие баллы за доставку, хранение и возвраты

В тройку лучших предложений по доставке вошёл нишевый интернет-магазин.

В первую тройку рейтинга лучших предложений по доставке заказов вошли Ozon, «Яндекс Маркет» и Petshop.ru. Также в пятёрке лидеров — «М.Видео» / «Эльдорадо» и «Детский мир».

Компания PIM Solutions составила рейтинг на основе интернет-магазинов из списка первой сотни по итогам 2022 и 2023 годов, за исключением продавцов продуктов питания, сервисов экспресс-доставки и онлайн-аптек. При составлении проанализировали 25 различных метрик, учитывающих самые разные характеристики предложений по логистике и покупательского опыта при оформлении и получении заказов.

Анализируемые метрики сгруппировали в пять пунктов:

• оформление доставки;
• инфраструктура доставки;
• хранение и возврат;
• удобство доставки;
• получение заказа.

Ozon получил самые высокие баллы за оформление доставки, логистическую инфраструктуру, а также условия хранения и возвратов. У Petshop.ru самый высокий бал из тройки лидеров за получение заказа. У «Яндекс Маркета» — самый высокий бал за удобство доставки.

Рейтинг показал большой разброс в уровне предложений по доставке среди крупнейших интернет-магазинов. Если количество баллов лидера взять за 100 %, то пятое место демонстрирует показатель в 90 %, десятое место — 82,6 %, а последнее место — 36,2 %, то есть почти втрое меньше, чем у лидера, отметили аналитики.

Кстати, в 2023 году спрос на фулфилмент увеличился на 120 % в среднем по стране.