Как покупатели выбирают товары в условиях множества предложений

Выбирая нужные товары, потребители чаще всего ориентируются на простоту и понятность информации. Этот и ещё несколько интересных тезисов из отчёта Top global consumer trends 2025 от Euromonitor приводит телеграм-канал «Свободная касса».

Главное при поиске — простота

• Основной запрос по части выбора — прямота коммуникации.

• Почти половина потребителей пользовались social commerce (предполагает использование социальных СМИ и соцсетей для онлайн покупки и продажи продуктов и услуг), потому что этот канал эффективнее транслирует характеристики товаров и услуг.

•  35 % заявили о том, что более простая навигация сайтов улучшила бы их покупательский опыт.

Простота не ограничивается поиском

• Выбирали товары с простыми для понимания этикетками 28 % потребителей.

• Предпочли бы чтобы ретейлеры внедряли быструю оплату с помощью электронного кошелька 34 %.

• Для 52 % простота использования стала основной причиной использования таких кошельков.

• Искали способы упростить свою жизнь в целом 67 %.

При этом в октябре — августе 2024 только в FMCG-секторе на рынок вышли 23 тыс. брендов, многие из которых предлагают идентичные продукты. В таких условиях необходимо придерживаться определённых правил, которые выделяет Euromonitor. Их общий смысл заключается в применении понятных и лаконичных способов общения, позволяющих подчеркнуть уникальные свойства и достоинства продукта или услуги.

Выводы из отчёта ещё раз подтверждают, что самых ценных ресурс наших дней — время. Поэтому, перефразируя классика, скажем: простота спасёт мир. И бизнес тоже. 

Материалы по теме

Как меняется поведение потребителей и ретейлеров — исследование Data Insight

Почему россияне уходят с маркетплейсов без покупок