Как собрать больше ответов на анкету

Важна готовность клиентов делиться обратной связью с брендом.

Для опроса количество ответов на анкету критически важно, так как позволяет делать выводы о поведении аудитории в целом.

Что такое Response Rate

Response Rate — это отклик на приглашение к опросу. Показатель — это отношение тех, кто прошёл опрос полностью, к общему количеству приглашений.

Метрика показывает готовность клиентов делиться обратной связью с брендом.

Подготовка клиента

Отсутствие предварительной договорённости может повлиять на итоговый отклик.

Если клиент обращается к предприятию напрямую онлайн или офлайн, следует узнать у него, готов ли он поделиться обратной связью. Если он взаимодействует с компанией через сайт, лучше сделать форму согласия на получение опросов отдельным окном.

Лучше подчеркнуть, что компания регулярно улучшает процессы, ориентируясь на пожелания клиентов, и это их шанс повлиять на продукт, которым воспользуются тысячи людей.

«Люди покупают у людей» — этот принцип работает и в маркетинговых исследованиях. В текст письма-приглашения к опросу или на страницу приветствия можно добавить видеообращение к респондентам.

Демонстрация результата

Никто не любит тратить время впустую, поэтому важно донести до клиента, что результатом опроса станут реальные изменения продукта.

В B2B-сфере («бизнес для бизнеса») можно лично писать клиентам о том, что проблема, о которой они сообщали, была устранена.

В B2C («бизнес для частных лиц») это делается с помощью email-рассылок, постов в социальных сетях или статей в блоге, где можно подробно рассказать, как активные неравнодушные пользователи меняют функциональность продукта.

Простота анкеты

Чем проще и интереснее анкета, тем выше отклик. Как этого добиться?

Что нужно для простоты:

• сократить количество вопросов;
• упростить формулировки;
• задействовать специальные инструменты конструктора анкет, например, подстановку выбранных вариантов ответа или автозаполнение полей.

Персонализируйте анкету

В приглашении к опросу можно обратиться к респонденту по имени или упомянуть детали вашего сотрудничества, чтобы сделать сообщение более личным.

Пример: «Вы уже создали {XX} анкет и собрали {YYY} ответов в сервисе онлайн-опросов».

Брендируйте анкету

Загрузите логотип и настройте цвета отдельных элементов в соответствии с фирменной палитрой бренда, чтобы соответствовать визуальному образу компании и повысить доверие участников к опросу.

Визуализируйте шкалы

Замените скучные цифры на звёзды, градиент, монохромные или цветные эмодзи. Или создайте свою собственную шкалу: например, с эмодзи маскота бренда или графическими элементами в фирменных цветах.

Добавьте шкалу прохождения анкеты

Для небольших анкет видимый прогресс прохождения опроса может увеличить отклик. Показывайте индикатор выполнения при соблюдении трёх условий:

• короткая анкета;
• немного открытых вопросов;
• нет сложной системы фильтрации.

Время рассылки опроса

Рассылайте приглашения к опросу в рабочее время, когда люди наиболее активны и сконцентрированы. Лучше всего делать это по будням с утра, когда люди едут на работу, или в обеденное время.

Другой случай — опросы после контакта с брендом. Здесь важно учитывать, что человек помнит свои эмоции и впечатления в течение примерно 72 часов.

Добавьте в текст письма дополнительные параметры с деталями покупки, чтобы клиент понимал, что это адресная, а не массовая рассылка.

Пример: «{5 апреля} вы совершили полёт из {Новосибирска} в {Москву}. Поделитесь впечатлениями о поездке и получите 500 бонусных миль на следующий полёт!».

Если аргументы не убедили, можно рассылать письма в разное время в разные дни и затем сравнить отклик.

Вознаграждение за участие

Предложите клиенту промокод на скидку или бонусные баллы на карту лояльности. Такой бонус получит наибольший отклик, поскольку он соизмерим с трудозатратами.

Бонус может быть любым, если он увеличивает отклик:

• пробный период;
• образцы товара;
• участие в розыгрыше призов;
• бесплатная доставка;
• продление сроков возврата товара или фирменный мерч.

Основное условие — он должен быть ценным и доступным, то есть его можно получить сразу и без дополнительных усилий.

В B2B это могут быть:

• ранний доступ к продукту;
• возможность влиять на его функционал;
• участие в закрытых профильных мероприятиях;
• эксклюзивная аналитика;
• упоминание в информационных ресурсах бренда.

Вывод

Опрос клиентов — сложный механизм, где каждая деталь, будь то время отправки или количество вопросов, влияет на итоговый отклик. Перечисленные рекомендации помогут улучшить конверсию опроса, чтобы собрать больше данных для развития продукта.