Как меняется поведение потребителей и ретейлеров — исследование Data Insight

28 ноября 2024 года Фёдор Вирин, эксперт в области интернет-маркетинга и партнёр Data Insight,  выступил с докладом на конференции «Трансформация маркетинга». Интересные тезисы, по мнению «Сегмента.ру», об изменении потребительских целей и опыта совершения покупок, приводит телеграм-канал Data Insight.

Новые цели:

• сделать неожиданный сюрприз;

• заказать еду, когда вы в гостях;

• заказать еду на работу;

• собрать в корзину то, что хочется;

• поделиться информацией о текущей или будущей покупке.

Изменения в процессе совершения покупки:

• больше не ходим в магазин по выходным;

• отправляем подарок по ссылке;

• мужчины теперь заказывают продукты;

• советуемся с друзьями онлайн;

• покупаем look'и [продуманные до мелочей образы, которые включают в себя одежду, обувь, аксессуары, причёску, маникюр, макияж — прим. ред.] у лидеров мнений;

• ориентируемся на отзывы, а не на продавцов;

• сравниваем цены в магазине;

• покупаем онлайн из офлайн-магазина;

• принимаем решение дома или в транспорте.

Изменения у ретейлеров:

•  внедрение омниприсутствия и программ лояльности, (омниканальность — это система, связывающая все каналы коммуникации так, чтобы клиенту было удобно общаться с брендом, а бренду — с клиентом);

• развитие CRM и программ лояльности, (GRM — это программное обеспечение, созданное специально для управления и максимального распределения ресурсов внутри организации); 
• появление собственной доставки и компетенций для её управления;
•  создание отдельных дарксторов для курьеров.

Электронная коммерция всё глубже проникает в жизнь современного человека, и сейчас уже сложно её представить без онлайн-покупок, маркетплейсов и сервисов доставки еды. Потребительские привычки меняются, а нам следует это признать, принять и адаптироваться к новой реальности.

И если уважаемый предприниматель, читающий эти строки, всё ещё не решился выйти в онлайн, то у нас для него плохие новости: поезд уже тронулся и с каждым днём набирает скорость. Чтобы быть в курсе изменений в сфере электронной торговли, оставайтесь с нами и читайте новости «Сегмента.ру».

Материалы по теме: 

В следующем году доля онлайн-покупок в розничной торговле достигнет 33 %

В 2024 году оборот рынка электронной коммерции в России превысит 10 трлн рублей

Почему россияне уходят с маркетплейсов без покупок