Доля маркетплейсов c чат-ботами достигла 75 %
Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)
С внедрённым ИИ

Ретейл в целом лидирует по уровню внедрения чат-ботов в клиентский сервис.
Маркетплейсы опередили другие сегменты рынка ретейла по внедрению чат-ботов для общения с клиентами — они есть у 75 % таких компаний. На втором месте с долей в 54 % оказались аптеки, а на третьем с 38 % — розничные сети, которые продают косметику, говорится в исследовании компании Naumen.
Ретейл в целом лидирует по уровню внедрения чат-ботов в клиентский сервис: чат-боты есть у 35 % ретейлеров, что на 4 % больше, чем в 2022 году. Для сравнения: чат-боты внедрены только в 23 % банков и 15 % страховых компаний.
Для разворачивания технологии чат-ботов ретейл чаще всего выбирает собственные сайты: в этом канале они есть у 28 % опрошенных. Второй по популярности канал — Telegram с 25 %, ещё у 19 % ретейлеров чат-бот встроен в мобильное приложение.
Активное применение технологии текстовых чат-ботов маркетплейсами объясняется количеством одновременных обращений в службу поддержки компаний, сказал операционный директор Market Profi Александр Савельев.
Новости
Все новости ›Фото
Все альбомы ›Товарные обзоры
Все обзоры ›Обзор перьевой ручки Maiora Ultra Ogiva Ti 22 Teti (Limited Edition)
Видеогалерея
Все альбомы ›ErichKrause на выставке «Мир детства — 2024»
Комментарии (0)
Правила ›