Для 77 % россиян программа лояльности — важный фактор для возвращения в магазин

Для 77 % россиян программа лояльности является одним из решающих факторов для повторной покупки в магазине. Такие результаты исследования приводит Data Insight.

По мнению исследователей, повторные покупки — это показатель доверия и удовлетворённости клиентов. Когда покупатель возвращается в магазин снова и снова, он делает выбор в пользу вашего бренда, основываясь на предыдущих положительных впечатлениях. Программа лояльности играет ключевую роль в этом процессе, предлагая клиентам дополнительные стимулы для продолжения сотрудничества.

Важность программы лояльности для покупателей

• Важна на 10 из 10 баллов — 30 %. 
• Важна на 8 баллов и выше — 61 %.

Комментируя свою оценку важности программ лояльности, большинство респондентов отметили, что такая программа для них связана с получением выгоды и экономии. При этом 23 % пользователей не считают программу лояльности решающим фактором выбора магазина.

Программы лояльности прочно закрепились в современном ритейле, став важным инструментом для удержания клиентов и увеличения объемов продаж. Тем не менее, их эффективность и истинная ценность продолжают вызывать споры. С одной стороны, программы лояльности обещают рост продаж и усиление взаимодействия с покупателями, с другой – бытует мнение, что такие программы часто оказываются малоэффективными и недостаточно окупаемыми.

Data Insight

Несмотря на то, что программы лояльности остаются популярным инструментом в ретейле, их эффективность может варьироваться в зависимости от множества факторов. Важно тщательно прорабатывать стратегию программы, анализировать её результаты и вносить необходимые изменения для максимизации выгоды как для бизнеса, так и для клиентов.

Материалы по теме

Большинство покупателей обращают внимание на программы лояльности при выборе интернет-магазина

Более 70 % МСП увеличили продажи благодаря внедрению дополнительных способов оплаты

Покупатели стали больше ориентироваться на бренд и производителя при покупке